عبدالرضا امینی، مشاور معاون وزیر نفت و مدیر سامانه هوشمند سوخت با اظهار این مطلب خاطرنشان کرد: توصیه اکید ما به مردم این است که حتما برای کارت هوشمند سوخت خود رمزگذاری کنند تا در صورت گم شدن با مشکل خاصی مواجه نشوند.
وی با اظهار این که در صورت رمزدار بودن کارت هوشمند سوخت هیچ‌گونه سوءاستفاده‌ای از سهمیه‌ سوخت متقاضیان به عمل نخواهد آمد، تاکید کرد: برای نواحی شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی امکاناتی فراهم شده است که با مراجعه متقاضی و احراز هویت مدارک مالکیت و خودرو، نسبت به رمزگشایی کارت هوشمند سوخت اقدام شود.او با تاکید بر این که از 17 میلیون کارت هوشمند سوخت صادر شده بیش از 10 میلیون کارت رمزگذاری شده است، در مورد کسانی که کارت خود را در جایگاه گم می‌کنند، توضیح داد: در این رابطه مسوولان جایگاه‌ها می‌بایستی پاسخگو باشند و مراجعه کننده باید زمان گم شدن کارت خود را به جایگاه‌دار اعلام و بررسی‌های لازم در این زمینه با وجود دوربین‌های مدار بسته‌ای که در جایگاه‌ها وجود دارد، انجام شود.امینی همچنین درباره این که کسانی که اطمینان یافتند که کارتشان گم شده باید چه کار کنند؟ گفت: این افراد با به همراه داشتن مدارک احراز هویت مالک و خودرو به دفتر خدمات کارت هوشمند سوخت (دفاتر منتخب پستی و مراکز پلیس + 10) مراجعه کنند و ضمن ثبت مفقودی‌ با واریز مبلغ 10 هزار تومان در یکی از شعب بانک ملت، جهت درخواست کارت المثنی در دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت اقدام کنند.
وی افزود: پس از تقاضای ابطال به صورت سیستماتیک کارت هوشمند سوخت آنها باطل خواهد شد.وی در پاسخ به این که دلیل تاخیر در صدور کارت‌های المثنی چیست؟ گفت: صدور کارت جدید با هماهنگی‌های سه حوزه پست، ناجا و نفت پیگیری می‌شود و به طور میانگین کارت هوشمند سوخت جایگزین طی دو هفته صادر می‌شود. البته مواردی هم بوده که کمتر از این مدت، کارت به صاحبش تحویل شده است.مدیرسامانه هوشمند سوخت درباره این که آیا سهمیه کارت‌های گم شده در صورت به درازا کشیدن صدور کارت جدید تغییری نخواهد کرد؟ تصریح کرد: این سهمیه دست نخورده باقی ماند و باقی‌مانده قبلی کارت به کارت جدید منتقل می‌شود.او همچنین درباره صدور کارت هوشمند سوخت خودروهای صفر کیلومتر نیز گفت: حدود دو هفته پس از صدور کارت راهنمایی و رانندگی خودرو، کارت هوشمند سوخت به صاحب خودرو تحویل می‌شود.